Réponses aux questions les plus fréquentes.

Demander une carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc
Comment apporter des modifications à votre compte de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc

Puis-je faire une demande de carte de crédit en ligne ?

Vous pouvez remplir rapidement une demande de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc en ligne et recevoir une réponse en seulement 30 secondes.

Puis-je faire une demande de carte de crédit même si je ne suis pas membre du programme Primes Hbc ?

Oui. Et si vous faites une demande de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc, vous serez automatiquement inscrit au programme Primes Hbc si vous ne l'êtes pas déjà – votre carte Primes Hbc vous sera postée peu après que votre demande de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc aura été approuvée.

Dois-je présenter mes deux cartes, soit la carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc et ma carte Primes Hbc, lorsque je fais un achat ?

Oui, vous devez présenter votre carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc et votre carte Primes Hbc lorsque vous faites des achats dans les magasins du groupe Hbc. Lorsque vous utilisez votre carte MasterCard Hbc ailleurs que dans les magasins Hbc ainsi que dans les magasins Fields, vos points vous seront automatiquement octroyés pour vous et vous n'aurez pas à présenter votre carte Primes Hbc.

Quels avantages y a-t-il à relier ma carte de crédit Hbc avec ma carte Primes Hbc ?

(Nota : tous les comptes MasterCard Hbc et tous les comptes de carte de crédit Hbc approuvés après le 12 février 2007 sont automatiquement liés à un compte Primes Hbc.)

En reliant vos cartes, vous pouvez :

changer votre adresse pour votre carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc et votre carte Primes Hbc à l'aide d'un seul appel téléphonique;
recevoir des renseignements additionnels sur le programme Primes Hbc et des offres de points;
obtenir automatiquement des points Primes Hbc sur les achats effectués dans les stations-service Esso ou Sunoco participantes lorsque vous utilisez votre carte de crédit Hbc. Exceptions : produits du tabac, boissons alcoolisées et billets de loterie dans les stations Esso.

Comment puis-je relier ma carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc et Primes Hbc ?

Si vous avez une carte MasterCard Hbc, votre carte Primes Hbc sera automatiquement reliée à votre carte MasterCard Hbc. Pour de plus amples renseignements, composez le 1-866-640-7858.

Si vous avez une carte de crédit Hbc approuvée après le 12 février 2007, votre carte Primes Hbc sera automatiquement reliée à votre carte de crédit Hbc. Si vous avez une carte de crédit Hbc plus ancienne, composez le 1-800-263-2599 pour la relier à votre carte Primes Hbc.

Notez que vous devrez continuer de présenter la carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc et la carte Primes Hbc pour obtenir des points Primes Hbc lorsque vous ferez des achats dans les magasins du groupe Hbc.

Pourquoi souhaitez-vous connaître mon numéro d'assurance sociale (NAS) ?

Bien que cette information soit facultative, votre NAS nous permet de vous distinguer des autres personnes pouvant avoir des renseignements personnels semblables aux vôtres et d'accélérer le processus d'approbation de crédit. Ce n'est pas obligatoire.

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande ? Quand recevrai-je ma carte par la poste ?

Si votre demande est approuvée, vous devriez recevoir votre nouvelle carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc par la poste dans un délai de deux semaines suivant la réception de la demande de carte par GE Money.

Comment apporter des modifications à votre compte de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc

Si vous avez une carte de crédit Hbc : enregistrez votre compte en ligne ou téléphonez sans frais au 1-800-263-2599 ; OU,
Si vous avez une carte MasterCard Hbc : enregistrez votre compte en ligne ou téléphonez sans frais au 1-866-640-7858.

Vous pouvez utiliser l'un des moyens ci-dessus pour apporter des changements ou obtenir des renseignements sur votre compte, notamment :

Vérifier l'état de votre compte
Signaler une carte perdue ou volée
Modifier votre adresse
Ajouter des utilisateurs autorisés
Demander des cartes supplémentaires

Quelles sont les conditions et les modalités ?

Pour obtenir les conditions et les modalités, consultez votre contrat de crédit. Vous pouvez afficher les modalités et les conditions relatives à la demande de crédit ici. Ou appelez simplement le service à la clientèle Hbc au 1-800-263-2599 ou le service à la clientèle de MasterCard Hbc au 1-866-640-7858 pour recevoir un exemplaire des conditions et modalités.

Avec qui dois-je communiquer au sujet des renseignements sur la protection de la vie privée ?

Téléphonez au service à la clientèle Hbc au 1-800-263-2599 ou au service à la clientèle de MasterCard Hbc au 1-866-640-7858 pour recevoir un exemplaire de la politique relative à la protection de la vie privée de GE Money.

Y a-t-il des frais annuels ?

Non. Il n'y a aucuns frais annuels pour la carte de crédit Hbc, MasterCard Hbc ou le programme Primes Hbc.

Devrai-je payer des frais de transaction ?

Cliquez ici pour afficher les frais de transaction liés à l'utilisation de la carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc.

Comment puis-je payer mon compte ?

Vous pouvez choisir l'une des méthodes de paiement pratiques suivantes :

En personne, par carte de débit, en espèces ou par chèque : Emplacement des magasins
En faisant parvenir par la poste un chèque ou mandat-poste à l'ordre de «Services crédit Hbc» ; n'oubliez pas d'inscrire votre numéro de compte au recto de votre chèque. Faites-le-nous ensuite parvenir à :
Services crédit Hbc
C.P. 905
Succursale Agincourt
Scarborough (Ontario)
M1S 0A3
Par l'entremise de votre banque, seulement par service bancaire électronique ou téléphonique.

Comment dois-je m'inscrire à postel ?

Si vous avez une carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc, vous pouvez aussi envisager de vous inscrire à postel^MC, ce qui vous permettra d'accéder à vos relevés de carte de crédit Hbc par Internet sur le site www.postel.ca.

Comment fonctionne postel ?

Inscrivez-vous pour recevoir votre boîte postel^MC personnelle et sélectionnez les factures que vous aimeriez recevoir par voie électronique à partir de la liste des sociétés participantes, notamment : Hbc, la Baie, Zellers et davantage. Non seulement votre mot de passe de boîte postel^MC est-il protégé de sorte que vous êtes le seul à y avoir accès, mais ce service est également gratuit ! Et en plus de vous permettre de recevoir et de payer vos comptes en ligne, votre boîte postel^MC peut également vous permettre d'organiser, d'enregistrer et de gérer vos factures !

Pour de plus amples renseignements, consultez le site de postel^MC à l'adresse : http://www.postel.ca/.

Si je vous donne des renseignements avec mon numéro de carte de crédit Hbc ou MasterCard Hbc, puis-je être assuré que l'information est sécurisée ?

Les sites de GE Money sont protégés par SSL, également connu sous le nom Secure Sockets Layer. SSL est une technologie de chiffrement qui protège vos renseignements de carte de crédit lorsque vous les transmettez de votre ordinateur aux nôtres. Cependant, n'envoyez pas de renseignements personnels par un navigateur de courrier électronique habituel, car celui-ci pourrait ne pas être sécurisé.

* Marque de commerce de la Société canadienne des Postes, utilisée sous licence.